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しまじろうクラブ（Web＆アプリ）専用
お問い合わせフォーム

【お問い合わせに対する回答について】
お問い合わせに対する回答は、受付後３日前後(土曜・日曜・祝日・ゴールデンウィーク・年末年始を除く)で、ご入力いただいたメールアドレス宛にお返事いたします。
またお問い合わせの内容によっては、電話でのご連絡とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※メールアドレスや電話番号が正確でない場合は、回答することができませんので、ご注意ください。

【お問い合わせに関するお願い】
このお問い合わせフォームは「しまじろうクラブ（Web＆アプリ）」専用です。
※＜こどもちゃれんじ＞講座など、「しまじろうクラブ」以外のお問い合わせは、こちらのフォームをご利用ください。
※パソコンやタブレット、スマートフォン本体の不具合等については、ご利用のメーカーへお問い合わせください。
※Wi-Fi（無線LAN）の接続については、ご利用のプロバイダまたは無線ルーター親機のメーカーへお問い合わせください。
※環境依存文字・JIS第３水準の文字については入力禁止とさせていただいております。

必須項目については必ず入力してください。

＜個人情報の取り扱いについて＞
このお問い合わせフォームでご提供いただく個人情報は、お客様への回答及び回答管理の目的で利用します。
お客様の意思によりご提供いただけない部分がある場合、手続き・サービス等に支障が生じることがあります。また、商品発送等で個人情報の取り扱いを業務委託しますが、厳重に委託先を管理・指導します。個人情報に関するお問い合わせは、個人情報お問い合わせ窓口　（０１２０－９２４７２１通話料無料、年末年始を除く、９時～２１時）にて承ります。

（株）ベネッセコーポレーション　ＣＰＯ（個人情報保護最高責任者）

上記をご承諾くださる方はご記入ください。

情報セキュリティ強化の取り組みについて
最新の取り組み状況は、お客様本部サイトにてご確認いただけます。

※この画面では、SSL（Secure Socket Layer）の自動暗号化により、お客様の個人情報は守られています。

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アンケート

必須
Q1 お問い合わせの対象
- しまじろうクラブWeb
- しまじろうクラブアプリ
- 両方
- その他
「その他」を選ばれた方は、具体的にお書きください。（50文字以内）
必須
Q2 お問い合わせ内容
任意
Q3 お問い合わせ頂いた内容が発生した日時をご共有ください。（「〇月△日×時ごろ」など）（例：ログインできなかった。動画が再生されなかった、など発生した時間帯）（100文字以内）
任意
Q4 お問い合わせ頂いた内容の、発生した状況をご共有ください。
- 選択しない
- 初回アクセス
- 以前は問題がなかったが、今回はじめてこういった状況になった。
- 数日前から、何度も同じ状況が続いている。
- その他
「その他」を選ばれた方は、具体的にお書きください。（50文字以内）
任意
Q5 お問い合わせ対象のサービスを利用していた機器を選択してください。
任意
Q6 ご利用環境を具体的に教えてください。
　（原因の特定のため、わかる方はなるべく詳細にお答えください。）

1）機種名や型番
2）OS名とそのバージョン
（例／PC：Windows 10 / Mac OS Big Sur　スマートフォン・タブレット：Android 8 / iOS 13 など）
3）ブラウザ名とバージョン
（例／Internet Explorer / Safari / Google Chrome など）
4）利用回線（Wi-fi/5G/LTE など）
（200文字以内）
必須全員のかたへ
Q7 お問い合わせ内容の詳細を、こちらにご記入ください。（1300文字以内）

画面の上にある＜個人情報の取り扱いについて＞を確認の上、ご承諾いただける方は入力結果をご確認ください。