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難関合格　進研ゼミ√Routeについてのお問い合わせ

【お問い合わせ前に「よくある質問」もご確認ください】
■進研ゼミ√RouteID（メールアドレス）の変更について
■ログインエラー（ログインできない、台数制限・セッション有効期限、パスワードなど）について
■休会（解約）手続きについて
その他、よくある質問は、こちらからご確認いただけます。

【お問い合わせに対する回答について】
お問い合わせに対する回答は、受付後3日前後(土曜・日曜・祝日・ゴールデンウィーク・年末年始を除く)で、ご入力いただいたメールアドレス宛にお返事いたします。
またお問い合わせの内容によっては、お電話でのご確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※メールアドレスや電話番号が正確でない場合は、回答することができませんので、ご注意ください。

【お問い合わせに関するお願い】
このお問い合わせフォームは「難関合格進研ゼミ√Route 」専用です。
※タブレット、スマートフォン本体の不具合等については、ご利用のメーカーへお問い合わせください。
※Wi-Fi（無線LAN）の接続については、ご利用のプロバイダまたは無線ルーター親機のメーカーへお問い合わせください。
※「”」（ダブルクォーテーション）は、エラーになる可能性があるため、ご使用を避けていただくようお願いします。
※環境依存文字・JIS第３水準の文字については入力禁止とさせていただいております。
※使い方などについて迷った場合は、掲示板よりご質問ください。

＜個人情報の取り扱いについて＞
このお問い合わせフォームでご提供いただく個人情報は、お問い合わせへの回答の目的で利用します。
お客様の意思によりご提供いただけない部分がある場合、手続き・サービス等に支障が生じることがあります。また、商品発送等で個人情報の取り扱いを業務委託しますが、厳重に委託先を管理・指導します。

（株）ベネッセコーポレーション　個人情報保護最高責任者

情報セキュリティ強化の取り組みについて
最新の取り組み状況は、お客様本部サイトにてご確認いただけます。

※この画面では、SSL（Secure Socket Layer）の自動暗号化により、お客様の個人情報は守られています。

お客様情報の入力

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■ √Route　ID（進研ゼミ√Routeに登録していて、ログインIDとして使われているメールアドレス）
※誤りがある場合、回答ができませんので、よくご確認ください。※わからない場合は「わからない」とご記入ください。
必須 √Routeに登録されている会員氏名（かな）※有料プランに登録されていない方はお子さま（学習者）の氏名をご記入ください。

せい：めい：
必須 √Routeに登録されている生年月日
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■ √Routeに登録されている電話番号
※有料プランに登録されていない方は「なし」とご記入ください。
任意 電話番号（今回のお問い合わせ回答用）※お問い合せ内容によってはお電話にて回答させていただく場合がございます。
必須 メールアドレス（今回のお問い合わせ回答用）

お問い合わせへの回答をお送りいたしますので、メールアドレスをお書きください。√Route　IDと同じアドレスでもご記入可能です。

確認のため、コピーせず再度入力してください。
任意 「進研ゼミ小学講座/中学講座/高校講座」を過去にご受講されていた方/現在ご受講中の方は、会員番号がわかる場合ご記入ください。

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■ ご利用中のプラン
※有料のプランを契約されていない方は、「無料会員」をお選びください。
- １．有料：全教科（7教科）プラン
- ２．有料：1教科プラン（英語）
- ３．有料：1教科プラン（数学）
- ４．無料会員
- ５．わからない
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１お問合せ内容をできるだけ詳細にご入力ください。
エラーや不具合に関する場合は、以下の内容をセットでご記入ください。（１）エラー・不具合のおおよその発生日時（２）発生頻度（使用時に毎回発生、今回のみ発生　など）（３）どんな操作をしていた時に発生したか
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２エラーや不具合に対するお問い合わせの場合、不具合の発生する端末・デバイス・ブラウザをご入力ください。例）iPhone14、Xperia1 IV、Google Chrome 不具合ではない場合は「なし」とご入力ください。
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３エラーや不具合に対するお問い合わせの場合、不具合の発生するOSバージョンをご入力ください。例）iOS16.1、Android10.0、Windows 10 不具合ではない場合は「なし」とご入力ください。
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